航空行业消息人士周日表示，过去几天，Vistara取消并重新安排了大量2月航班。
韩国新增518例确诊病例此外，在过去几天里，相当多受影响的乘客在社交媒体上表示，他们在联系Vistara的客户服务时遇到了困难。
然而，Vistara发言人告诉印度报业托拉斯，鉴于当前新冠肺炎浪潮和邦政府施加的限制，印度航空市场的“波动性”，该航空公司正在调整“需求容量”。
印度空间研究组织的科学家Shibasish Prusty周日在推特上说，他2月5日从德里到布巴内斯瓦尔的航班已经取消，Vistara的客户服务电话是一个“廉价的噱头”，因为它在过去48小时一直很忙。
周六，另一名乘客Arpit Singh Khurana在推特上说，他2月12日从德里到加尔各答的航班已经被Vistara取消，他打给客服的电话无人接听。
普罗纳布·库马尔·曼达尔周六表示，他是一名癌症患者，需要在2月9日接受化疗，但Vistara已经取消了原定于2月8日从加尔各答飞往孟买的航班。
曼达尔说，过去两天他一直在试图联系该航空公司。
周六，一名名叫穆罕默德·达伍德(Mohammed Dawood)的乘客表示，他2月10日从德里飞往加尔各答的航班已经被取消，他没有得到重新安排航班的选择。
他告诉Vistara说:“现在，票价是现在的两倍，而且你的客户服务也毫无帮助，甚至连电话都打不通。”
传奇技术联盟周日下午，他在推特上说，他一直试图通过电话、推特和电子邮件与该航空公司取得联系，但一直没有得到回应。
周日下午，一名名叫桑吉特·库马尔·达斯(Sanjit Kumar Das)的乘客表示，他乘坐的布巴内斯至德里的航班已经被取消，他一直试图与Vistara的客服联系，但“运气不佳”。
芬迪眼镜该航空公司的乘客也在推特上发布了一系列类似的抱怨，他们的航班在没有事先讨论的情况下被重新安排。
Vistara发言人在回应PTI关于2月航班改期和取消的询问时告诉PTI，“由于COVID-19数量激增和各邦政府实施的限制，航空旅行需求急剧下降，我们发现二月份的客流量与前一个月相比略有增加。”
“然而，鉴于波动性，我们将继续密切监测形势，并根据需求调整产能，”该发言人补充说。
发言人表示，为尽量减少顾客的不便，航空公司将为所有直接预订的机票，提供一次改签服务，直至3月31日为止，免收改签费。
直接预订是指直接从航空公司预订的机票，不包括通过MakeMyTrip、Yatra、Cleartrip等代理网站预订的机票。
发言人表示:“我们也会协助受影响的顾客，如有需要，可重新安排行程、退款等。”我们还建议并授权我们的旅行社合作伙伴在需要时向客户提供支持。”
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