近日，当一件《三门峡“12345”政务热线交办通知》到达灵宝市公安局时，警令部民警的第一反映是：群众需要什么帮助？得赶紧回复。
但仔细一看，交办信件主题“警徽闪耀照亮群众出行路”，像极了先进事迹通讯稿。
原来这不是一件平常的交办单，而是一封感谢信！
信件原文
老百姓常说“哪里有需要，哪里就有我们公安派出所民警的身影”，这句话一点都不假。
2020年3月3日下午，我背着沉重的行李从阳平奔赴灵宝火车站准备前往安徽，可就在进站时，疫情值守工作人员说进站上车需要健康证明，当时的我并不知道进站需要健康证明，更不知道此刻应该怎么快速有效地办到健康证明。从买票到车站经历了太多的困难，买不到票，镇上过来没有班车，取票的时候机器上不能取，又等到三点人工窗口上班，现在还有四十分钟车就要开了，被告知需要健康证明，我实在不知道怎么办。
就在此时，我看到车站广场斜对面的公安警亭，情急之下向民警同志说明了情况，没想到他二话没说，与同事交代好工作，带着我迅速赶往医院，又帮我跑东跑西地办理健康证明，一路上连喘气的时间都没有，终于在开车前十分钟将我顺利送进了车站。
当我向他询问姓名表示感谢时，他说：“人民警察为人民，这是我们应该做的。”虽然不知道他叫什么，但是我深深地为我们社会有这样的人民警察而感动——老百姓的事再小，在他们心里也是大事。新冠肺炎疫情爆发以来，千千万万的人名警察冲在防控第一线，只为守护百姓一方平安，疫情无情人有情。疫情之下，无论前面的路如何严峻，我坚信那一颗颗警徽都将会为全社会的安宁始终闪耀着，为每一个有需要的群众照亮出行的路。”
“我们以往收到的12345政务热线交办通知，大多是反映公安业务诉求的，要在规定的时间完成调处、进行答复。这还是头一回收到表示感谢的交办单”。负责“12345”政务热线交办工作的警令部工作人员惊喜地说。
经了解，这份交办通知里的“他”是来自灵宝市公安局特巡警大队二中队的队员杲国帅（右一）。“因为我之前陪朋友办过健康证明，知道办理流程。值班时遇到一位阿姨求助，由于时间紧，担心她错过火车，我就主动申请带她去办理健康证，没想到阿姨会写感谢信。”
据杲国帅回忆，那天跟往常一样，他在杜艺军（图中）中队长的带领下开展疫情防控期间巡逻时，有一名阿姨慌忙地找到他们，说自己没有健康证但又着急赶火车外出打工，请求警察帮忙。
“这封感谢信饱含着老百姓对警察、对公安机关的信任与肯定，特巡警大队民辅警对群众求助认真对待，把群众当亲人，把群众的事情当成自己的事情，在解决群众困难的过程中，也收获了快乐与赞誉。”灵宝市公安局党委副书记、副局长张大文立即批示在公安内网和各工作群发布交办单内容。消息一发出，瞬间燃爆全局，大家纷纷点赞，向先进学习，争先创优。
变化的时间，不变的是坚守，负责火车站片区的特巡警队员们年复一年巡逻防控、帮扶救助,他们是灵宝公安群体中的一个缩影......