每逢假期前后,旅游陷阱的话题又会出现在人们面前。
好在,随着各种被坑被宰事例的曝光,人们的消费意识也在增强。
但是,不能掉以轻心的是,一些组织者还是花样百出,旅游陷阱也在不断翻新,目标还更加明确——中老年人。
为此,5月17日,针对老年人旅游出行,市消费者协会发布了消费警示,记者采访了市消协消费指导与商品服务监督部部长谭震。
风险真不少
看准再出游
老年人出游面临哪些风险?谭震介绍说,主要有三点风险。
风险一:高龄游客或处“投保真空”
理论上讲,在事故中出险的游客,抛开个人以前自行投保的寿险或意外险产品,如果投保到位,可获三种保险赔偿——船舶险、旅行社责任保险、旅游人身意外伤害保险。
其中,前两种是强制投保项目,虽然人人可赔,但保额很小;而旅游人身意外伤害保险能否赔付,要看旅行社和游客的约定以及保险合同。
国内游一般游客70岁以上不给保,境外豪华游轮会放宽到75岁。
除了团体人身意外伤害保险,个人自行投保的意外险和寿险,即便有少数适合高龄人群的保险,也存在承保条件苛刻、保费普遍较高、保障范围相当有限等情况。
风险二:出团前签署免责声明
旅行团在出团前,会与游客签署一份免责声明,是一种行业“潜规则”。
应该指出,即便旅行社跟老年游客签署了免责声明,也无法律效力。
《合同法》有明文规定,旅行社作为组织者,既然承接了老年游客,确立了这一商业行为,就要承担相应责任,免责和赔一半都行不通。
风险三:不具备资质也组团
此前,一辆载有46人的大巴,在陕西淳化境内坠崖,造成35人死亡11人伤,遇难人员多为中老年人。
组织此次193人淳化两日游的,根本不是什么旅行社,而是一家从事针对中老年保健品营销业务的商贸公司,他们以发传单、打电话、通过熟人邀请等形式,组织老人到景点旅游,在此过程中以讲座形式,向老年人兜售保健品。
组织游客出行,本就具有较高的安全风险,老年人(营销公司的目标人群)又是高风险人群,一般的营销公司不具备保证安全出行的能力,为了降低成本,车辆安全、保险手续不完善等问题都会成为潜在隐患。
注意啥问题
千万看仔细
老年人出游要注意哪些问题?对此,谭震也做出了提示。
1.对于老年人来说,外出旅游首先要选择正规的旅行社,如果对旅行社信誉不太了解,应尽量多向出行过的熟人打听清楚。建议选择规模较大的旅行社,即使出现意外,大旅行社的责任承担能力也要远远优于小旅行社。
2.出行前,要签订旅游局统一制定的旅游合同,规范的、符合旅游者合法权益的合同,是旅游者维权的有力依据。而且,国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不承认与保护的,因此,如果游客发现,旅行社的合同有明显不合理处,一定要与旅行社协商解决,切不可盲目签约。
3.老年人不同于年轻人,出门旅行不可说走就走,准备工作要做足做细。
对于旅行中有可能会遇到的旅行纠纷或其他问题,提前做好预案,以免遇到事时措手不及。
同时,最好去医院做个简单体检,开些必需药品随身携带,防患于未然。
除此之外,出行前可以询问一下旅行社,持有老年证是否可以免收门票,免收部分如何返还等细节,将相关证明提供给旅行社,可以省去一笔费用。
4.游客要结合实际情况,选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时,要提前确认旅行社资质许可;不要一味追求“低价”,“离奇”的低价可能存有陷阱;认真签订旅游合同,详细阅读合同条款,仔细了解旅游行程安排,付款同时,要求旅行社出具正规票据,若商家拒签合同,其中可能藏有“猫腻”。缴纳出境游保证金,应选择银行托管方式,以保障资金安全。
途中遇到“坑”
千万绕开走
提及老年人出游常见的消费陷阱,谭震提醒说,老年人在旅游途中,往往会遇到很多陷阱,这时,大爷大妈们一定要擦亮眼睛,不要盲目上当。
陷阱一:团购价背后的陷阱
生活中,一些旅行社通常会以“团购价”“低价团”“优惠团”等广告,来吸引旅游者上门,但在签订合同时却又调高价格的情况时有发生。
事实上,低价团的景点大多只含第一张门票,其后的缆车或环保车等均要自费;而报价行程中,所包含的景点大部分都是免费的。旅行社往往会将最精彩的、需要付费的、旅游者们都想去的景点列为“自愿自费”项目写进合同。
提醒:如何识别价格是否有陷阱,最简单的方法就是,旅行社的行程报价应该是旅游者自己支付机票、住宿、餐饮、门票等等消费总额的八成左右。
这是由于旅行社与其他航空公司、酒店及景区等单位有不成文协商的价格优惠,优惠幅度平均在5-7折,在此基础上再添加1-3成的利润,这才是真正的合理的行程报价,而超低的价格必定会有陷阱。
陷阱二:旅游购物陷阱
导游诱购已成旅游中的普遍现象,一些低价团往往以旅游购物来弥补。
一般是游客在导游带领下,集体到指定地点购物,导游会事先游说游客,这些地点的商品绝对“货真价实”,但实际上,游客所购买的物品比其他非导购商店价格高出许多,多出来的价格基本是导游提取的购物“回扣”。
提醒:旅途中购买地方特色商品,应到当地正规商场购买,路边小店及景区内土特产、纪念品最好不买或少买。
尽量不要在旅游地购买价格昂贵的金、银、珠宝、玉器等商品,否则,一旦出现纠纷,很难维护自己的合法权益。
陷阱三:年龄“附加费”陷阱
目前,市场上很多东南亚等出境旅游团价格很低,竞争激烈,一些境外的地接社只能依赖游客在购物点的消费,来赚取利润。而他们普遍认为,小孩和老人的消费能力偏低,因此,向老人和小孩收取“附加费”来弥补损失。
事实上,年龄附加费是明令禁止收取的,早在2009年《旅行社条例实施细则》实施时,就被叫停了。
陷阱四:组团旅游谨防超低价
受消费理念和经济条件的制约,老年人旅游过程中,更看中价格因素。
很多旅行社利用老年人这种心理,用超低价组团诱惑老年旅游消费者,但往往到了目的地,却发现根本不是景点,而是以旅游做幌子,迫使消费者购买质差价高的保健品、玉器等。
提醒:消费者在选择旅行社时,切莫轻信旅行社的口头承诺,一定要将其违约责任等内容进行仔细阅读,特别是有关消费者权益方面的条款应格外留意。如果发现有限制消费者权利、减轻经营者责任的格式条款,一定要据理力争,要求对方修改,并签订书面合同。
消费者在签订合同后,一定要保存好合同原件和相关缴费凭证,一旦发生了消费纠纷,及时向有关部门及消协组织投诉,以维护自身的合法权益。
陷阱五:免费旅游的购物陷阱
天上掉馅饼,而馅饼后面很可能就是一个大的陷阱。
“免费旅游”在不少城市都出现过,是保健品公司抓住老年人“渴望免费”的心理,为进行产品推销而组织的。上仪器、做体检,每个人都能查出一堆“问题”,然后让你掏钱买一大堆保健品。
提醒:老年人如果有出游计划,不妨选择正规旅行社推出的老年游项目,同游者也都年纪相仿,又有保健顾问陪同,玩起来会更安全放心。