消费者权益受损时可以要求经营者修理更换、退货退款、赔偿损失、赔偿服务费、或者补足商品数量等方式解决问题。经营者因为自身问题或者是商品问题使消费者权益受到损失的应该和消费者协商解决办法。下面随着小编一起来了解一番吧。
本篇文章目录一览：
1、消费者权益受损应该如何解决 2、一般消费者维权途径有哪些消费者权益受损应该如何解决
1、修理、重作、更换
2、退货。退货有两种情况：
一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准;
二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。
3、补足商品数量。
4、退还货款和服务费。
5、赔偿损失。
(1)经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。
(2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
一般消费者维权途径有哪些按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会调解;
(三)向有关行政部门申诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。 其中第四项基本不用。
消费者权益的维护：
消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。
牢记维权时限：
国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理;
(2)“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
(3)“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。
(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
消费者纠纷解决途径：1、协商：双方首先通过协商，达成和解;2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解;3、向有关行政部门申诉;等等。
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